소비자가 계약해지를 요구한 경우 해지희망을 입증할 수 없는 경우에는 해지신청일을 해지일로 보며, 해지희망일과 해지신청일을 모두 입증할 수 없는 경우에는 해지 분쟁발생일을 해지일로 봄. 또한 해지일 이후 부과·납부된 요금은 소비자에게 환급해야 함

사업자의 모뎀, 셋톱박스 등 장비 회수기간은 해지일 또는 소비자의 협의일로부터 영업일 기준 5일 이내이며, 동 기간 경과 후에 발생하는 장비 분실 또는 훼손의 책임을 소비자에게 묻지 못함

설치가 지연될 경우에는 예약 취소가 가능

계약기간 이내에 서비스가 안되는 지역으로 이사할 경우는 위약금 없이 계약해지

이전지역 상품의 속도가 초기 계약 상품 속도의 50%에 못 미치는 경우 소비자는 위약금의 50% 지급 후 계약 해지

해외이주, 장기유학(1년 이상의 유학)의 경우 관련 자료 제출 시 위약금 없이 계약을 해지. 단, 할인 혜택금액은 반납하여야 함